“记不清多少遍，你耐心倾听老百姓的诉说；记不清多少回，你与上访群众促膝交谈；记不清多少次，你从大量的卷宗中查证新的事实依据；记不清多少轮，你经历正义与邪恶的较量……”这首描写信访室干部的诗歌，正是江西省宜春市纪委、监察局信访干部熊定华多年工作的真实写照。1984年，熊定华调到宜春市纪委、监察局从事信访工作。24年来，他在平凡的信访工作岗位上默默奉献，赢得了组织和群众的一致好评，人们说，他心里装满群众。

　　宁愿自己受穷，也要尽力帮助群众

　　从事信访工作20多年，接待了多少上访群众，帮群众办了多少好事实事、化解了多少矛盾和难题，熊定华已经记不清了。但是，群众对他那种为群众动真情、说实话、办实事的工作作风，却记忆深刻。

　　2003年7月22日，奉新县赤田镇锻里村残疾人龚某，顶着烈日，一路乞讨，辗转两天来到宜春市纪委，熊定华热情地接待了他。刚一落座，龚某就道出了一肚子的苦水。原来，1998年他家受龙卷风袭击，2000年他本人遇车祸致残，2002年他又患上了脑血栓，差点瘫痪，现在家中一贫如洗，两个孩子因贫困而辍学，家中经济十分困难，想通过民政部门给予生活补助。听完龚某反映的问题后，熊定华清楚此事不是纪检监察机关受理的业务范围。但是，看着眼前这位屡屡受难、生活无依的群众，熊定华的心情十分沉重，他立即打电话协调有关部门，请他们认真接待，并建议考虑其实际困难给予适当补助。送龚某出门时，熊定华自己拿出钱交给龚某，让他当作返家的车费和饭费。拿着钱，龚某感动得泪流满面。

　　其实，熊定华家境并不宽裕，爱人身体不好，微薄的工资仅够度日。但这些年，像这样自掏腰包给确有困难的群众的事，他不知做了多少次。

　　宁愿自己受累，也不让群众受屈

　　信访举报接待工作，量大事繁，有些问题的处理难度较大，稍有不慎，就可能引发更大的事件。为此，只要是纪检监察机关职责范围内的问题，熊定华接待完毕马上就办，从不拖拉。有些虽说应是基层解决的问题，他也经常到现场。他常说：“做信访工作，要脑勤、口勤、手勤、腿勤，宁可自己多受点累，也不能让群众受委屈。”

　　有一年，宜丰县双峰乡严湖村十多位群众因反映该村党支部书记的违纪问题，组织了一伙人，准备前往省纪委越级上访。听到这个消息，熊定华心急如焚，立即收拾行李驱车前往宜丰，会同县纪委的同志一道赶赴严湖村，逐个向上访群众宣传依法上访的道理，一直到深夜两三点钟。通过摆事实，讲道理，耐心细致地做思想工作，群众不但打消了集体越级上访的计划，还对熊定华这种深入基层、深入群众，现场解决问题的作风给予了高度评价。

　　“做信访工作不仅要诚心、热心、耐心，还要细心观察上访人的言谈举止，从中发现苗头性问题。”这是熊定华常对同事讲的一句话。2002年下半年，熊定华在接待一名上访群众时，了解到上访人与村干部个人积怨很深，而且情绪十分激动，言谈中还流露出要用爆炸物与村干部全家同归于尽的念头，这引起了他的高度警觉。他反复做思想工作，推心置腹地与其交谈，最后这名上访群众放弃了这一念头，从自己的腰间掏出了一枚雷管。熊定华收缴雷管后，立即与县纪委主要领导和公安机关取得联系，请他们调查此事，防止恶性事件发生。由于发现及时，处置有力，一场可能发生群死群伤的恶性事件平息了。

　　这些年，熊定华每年要接待和处理数百人次的个人访和集体访，全都妥善解决，为维护基层和社会的稳定作出了积极贡献。

　　执着地求知，因为对群众的一往情深

　　在信访岗位上已工作20多年的熊定华，对信访工作业务可说是轻车熟路，但他并没有以此为满足。他说：“要让信访工作做得有条不紊，得到上访群众的满意，就必须不断充实自己，完善自己。”为此，他虽快到退休年龄，但勤奋好学、刻苦钻研的精神，却从来没有丢。

　　一次，组织派他参加全省纪检监察系统信访举报电脑软件管理学习班。为尽快掌握信访举报管理电脑软件知识，他认真听课，虚心求教，经常整理学习笔记到深夜。他这种求知精神，使老师和学员们深受感动。回到单位后，他经常利用业余时间钻研和琢磨，用“蚂蚁啃骨头”的精神，不但把自己从一个“门外汉”变成了信访举报软件管理的行家里手，而且还提出了改进管理软件的相关建议。

　　谈起这些年的工作，熊定华说，在纪检监察机关干了这么多年，从不懂到努力弄懂，深感肩上责任重大，民意大如天，来不得半点马虎，虽然其中有很多艰辛，但既然选择了这项神圣的职业，就一定要干好、干到家。